Suas perguntas - as nossas respostas

Perguntas sobre entrega e pagamento

Como funciona o envio no site electric-mobiles.com?
Nós enviamos o seu pedido, tanto quanto possível, pela DHL. Um pedido em https://electric-mobiles.com pode ser entregue até o produto indicado para um endereço de entrega na Alemanha, outro país membro da UE ou em todo o mundo. Por favor, observe as notas sobre os respectivos produtos.
Os veículos marcados com "40 dias úteis de tempo de entrega" serão entregues exclusivamente "de porta a porta". Caso deseje nos contratar com o transporte do porto ao destino, outros custos de transporte serão incorridos. Estes são calculados de acordo com o peso e a distância do veículo a ser entregue.

Quando meu pedido chega?
Depois que um pacote for enviado, você receberá uma confirmação de envio por e-mail com um número de rastreamento. Então você sempre pode acompanhar o envio aqui. Quando você pode esperar receber sua remessa, você também verá quando concluir seu pedido. Mais informações podem ser encontradas em ...

Todos os itens pedidos chegarão ao mesmo tempo comigo?
Nós sempre tentamos enviar todos os produtos ao mesmo tempo para que você possa fazer seu pedido o mais rápido possível em uma entrega. No entanto, compramos partes de nossa coleção de diferentes fabricantes, para que ela possa chegar em diferentes horários de chegada de seus itens.

Eu tenho que pagar pelo frete?
Nosso envio para o seu endereço de entrega é basicamente gratuito.
Para transporte "porta a porta", custos adicionais de transporte podem ser aplicados se você nos instruir a transportar do porto de destino para o seu destino.

Também posso ter meu pedido entregue em um DHL Packstation ou em um Hermes PaketShop?
Você pode selecionar um estações de embalagem ou uma loja de pacote como um local de entrega, enquanto o seu mercadorias encomendadas para o transporte por DHL é adequado. Isso não é verdade: ATV`s, UV`s, ou e-bikes em 25kg.

Haverá custos adicionais para mim, por exemplo, direitos aduaneiros?
Todos os encargos de importação para veículos da Ásia (importações diretas, veículos comerciais com tempo de entrega 40 dias) são suportados por nós, na medida em que diz respeito aos custos de transporte de porto para porto. Custos adicionais, tais como taxas de armazenamento, taxas de kay, etc, devem ser suportados por você, pois não sabemos quando você irá retirar as mercadorias no porto. Se você nos instruir para ter as mercadorias transportadas para você do porto de destino para o destino, nós cuidaremos do transporte futuro assim que possível e cobraremos os custos.

Como posso alterar meu endereço na minha conta?
Na sua conta de cliente, você pode ajustar seu endereço de entrega e faturamento ou adicionar um novo. Você também pode definir um dos seus endereços como o endereço padrão.

Eu gostaria de ter meu pedido entregue em outro país?
Isso é possível, desde que você nos dê o país de destino durante o fim. Uma encomenda no site electric-mobiles.com não pode ser alterada posteriormente, uma vez que o transporte do crédito para o porto requer um certo esforço logístico. Nós pedimos a sua compreensão ..

Como eu envio um artigo de volta?
No prazo de 14 dias após o recebimento, se você for um usuário final e não um cliente corporativo, poderá devolver itens não utilizados gratuitamente. Nós creditaremos o valor da compra no prazo de 14 dias após o recebimento do retorno. Para você, o retorno é gratuito, desde que o valor não exceda 40,00 EUR. O item deve sempre ser enviado em sua embalagem original. Caso contrário, recusaremos aceitar o retorno!

Quando meu retorno será bem escrito?
O reembolso será feito no prazo de 14 dias após o recebimento do seu retorno. Você sempre receberá um e-mail de confirmação quando a sua devolução for processada.

Quando o período de cancelamento do 14 começa e termina?
O período de revogação começa para os usuários finais se você ou um terceiro designado por você tiver recebido suas mercadorias. Se você solicitou várias mercadorias em um único pedido e as mercadorias foram entregues separadamente, o período começa assim que você ou um terceiro designado por você tenha recebido o último produto (última entrega parcial).

Você esqueceu sua senha?
Basta ir à página de login e clicar em "Esqueceu a senha". Seu endereço de e-mail com que se registou no electric-mobiles.com e clique no botão "password".
Você receberá uma nova senha. Faça o login com esta senha e atribua uma nova senha segura para sua conta de cliente.
Pode levar alguns minutos até que o e-mail chegue até você. Por favor, verifique também a sua pasta de spam.

Tenho que configurar uma conta de cliente no site electric-mobiles.com?
Não, você também pode pedir como convidado. No entanto, você terá que inserir novamente todos os seus dados a cada novo pedido.
Isso significa que uma conta de cliente existente pode economizar muito tempo. Além disso, você tem a oportunidade de "estacionar" seus itens desejados em seu carrinho de compras ou em sua lista de desejos e ir ao caixa na próxima oportunidade.

Como o valor da compra (dependendo do método de pagamento) é bem escrito?
Pré-pagamento:
O crédito será enviado para a conta bancária da qual você foi transferido. Pode levar até 5 dias úteis para que o crédito seja visto em sua conta.
Klarna / Sofortüberweisung:
O crédito será enviado para a conta bancária da qual você foi transferido. Pode levar até 5 dias úteis antes do crédito pode ser visto em sua conta.
Listra / cartão de crédito:
O crédito será enviado para a conta bancária da qual você foi transferido. Pode levar até 5 dias úteis antes do crédito pode ser visto em sua conta.
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Perguntas técnicas

Quanto tempo demora para construir o meu Citycoco? Eu preciso de um workshop?
Visitar uma oficina não é necessário. Seu veículo será entregue pré-montado em uma gaiola de transporte segura. Você precisa de algumas chaves, um cortador lateral ou similar. bem como algumas chaves de petiscos. Em parte, a ferramenta já está incluída.
Mesmo sendo um novato, você precisará de pouco mais do que 30-40min para transformar seu Citycoco do estado de entrega em um veículo capaz de dirigir.

Proceda da seguinte forma: Primeiro remova os suportes centrais 2 da gaiola de transporte. Em seguida, remova as caixas com os acessórios. Monte o suporte lateral e remova o Citycoco da gaiola de transporte.
Agora você pode montar o guidão, o encosto, o espelho retrovisor, bem como os pedais para o passageiro da frente. Feito! Para ter certeza, você deve verificar os parafusos das rodas quanto ao aperto - mas não é obrigatório.

Para uma primeira verificação dos componentes eletrônicos, conecte o cabo de alimentação à bateria. Este é carregado na fábrica com cerca de 80% da sua capacidade e liga a chave na ignição. Verifique a luz, o sinal de direção, a buzina etc.
Agora nada fica no caminho de um pequeno test drive em terrenos particulares. A montagem pode variar de tipo de veículo para tipo de veículo, mas permanece fundamentalmente o mesmo.
Por favor, note: Para mover o veículo no espaço público, você precisa de uma marca de seguro!

Como posso permitir que meu veículo para transporte público?
Para registrar seu Citycoco para o tráfego, você não precisa se registrar em um escritório de registro de veículos. No entanto, uma marca de seguro de ciclomotor é obrigatória. Você consegue isso em quase todas as companhias de seguros.
No lado direito da roda traseira você encontrará a identificação do veículo uma combinação de letras e números. Por favor, anote-o e envie-nos um email para: info@electric-mobiles.com a. Este serviço é válido apenas para veículos elétricos comprados de nós.
Em seguida, enviaremos a aprovação do COC da sua e-scooter por e-mail. Isso permite que você receba um sinal de seguro no local ou on-line de uma seguradora. Muitas seguradoras já possuem algumas placas, portanto, você pode levá-las imediatamente. Estas instruções aplicam-se a veículos usados ​​na Alemanha - caso contrário, observe os regulamentos do seu respectivo país.
Instruções para a montagem correta da placa estão disponíveis na Internet (por exemplo, no Youtube).

De acordo com sua descrição, posso usar um aplicativo no Citycoco. Onde posso encontrar isso?
Se a descrição do artigo para o seu Citycoco indicar que você pode usar um aplicativo Bluetooth para funções de alarme de segurança, você pode encontrá-las em: aqui ..., Role até o final da página. Lá você pode mudar para a versão em inglês do site. Em seguida, baixe e instale o aplicativo no seu smartphone ou iPhone. Por favor, note a versão válida para o IOS ou Android.

Eu tenho o aplicativo instalado agora, mas é apenas em chinês, o que posso fazer?
Se você instalou o aplicativo correto e ele é exibido apenas no idioma chinês, vá para "Configurações -> Idiomas" no seu smartphone ou iPhone e instale "Inglês" como o segundo idioma (não o idioma padrão!). Suas configurações permanecerão inalteradas, mas o aplicativo remoto agora será exibido em inglês. Uma versão alemã não está disponível no momento.

O que tenho que fazer para manter e carregar minha bateria?
Sua bateria deve ser carregada antes de armazenar por mais de 30 dias. Se a bateria não for utilizada permanentemente, também deve ser recarregada pelo menos a cada 30 dias. O não cumprimento desta notificação anulará a garantia e o desempenho da bateria.
Guarde sempre a bateria / bateria em um local fresco e seco. Mas evite temperaturas abaixo de -10oC